Même les consommateurs prudents et avertis peuvent parfois se heurter à des problèmes au moment d’acheter du bois de chauffage. Si vous estimez que vos préoccupations ou vos plaintes sont fondées, parlez-en aux responsables de l’entreprise concernée. La majorité des entreprises veulent satisfaire leurs clients. Si vous abordez un problème directement et de manière appropriée, vous pourrez peut-être le résoudre rapidement.

1. Voici quelques conseils qui pourraient vous aider à régler les différends :

• adressez-vous à l’entreprise concernée ;
  
  
• soyez ferme mais calme – vous êtes peut-être en colère, mais crier ne réglera pas le problème ;
  
  
• parlez à la personne avec qui vous avez fait affaire ;
  
  
• sachez quelle est la solution qui vous convient ;
  
  
• rappelez-vous que la résolution du différend peut prendre un certain temps, soyez patient.
  
  

2. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en vous adressant à la personne, écrivez à l’entreprise concernée :

• formulez votre plainte, soyez clair et concis ;
  
  
• décrivez les mesures que vous avez prises jusqu’à maintenant, vous expliquerez ainsi pourquoi vous écrivez à l’entreprise ;
  
  
• expliquez comment vous aimeriez résoudre le problème – cette explication est très importante ;
  
  
• indiquez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone ;
  
  
• joignez une COPIE de votre reçu ou de votre facture ;
  
  
• envoyez votre lettre par courrier recommandé ou par toute autre forme de livraison qui vous procurera une signature prouvant que l’entreprise a bien reçu la lettre.

Si, après ces démarches, vous estimez que le problème n’est toujours pas réglé de manière appropriée, communiquez avec les organismes suivants pour obtenir de l’aide :

Mesures Canada travaillera avec vous et le vendeur enregistré afin de résoudre le différend.

Services Nouvelle-Écosse et Relations avec les municipalités peut vous aider à vérifier si l’entreprise a été juste avec vous et vous fournir de l’information générale sur la résolution des plaintes des consommateurs.

Communiquez avec le Registre des vendeurs de bois de chauffage en Nouvelle-Écosse par courriel (nsfirewoodregistry@ic.gc.ca)