Formulaire de Rétroaction

Les Services de santé d'urgence (SSU) constituent un organisme fondé sur l'expérience qui dépend de la rétroaction des clients et des fournisseurs pour améliorer sa qualité et son efficacité.

Ce système axé sur les patients exige une méthode permettant aux clients, aux fournisseurs et aux administrateurs du système de poser des questions au sujet des opérations des SSU afin de s'assurer de répondre aux besoins des clients. Par conséquent, les SSU ont mis en œuvre un processus de rétroaction qui offre à toute personne qui est entrée en contact avec le système une occasion de poser des questions sur les processus, les protocoles, les délais d'intervention, l'interaction avec les ambulanciers paramédicaux ou tout autre point qui n'est pas clair ou satisfaisant pour le client. Ce processus est convivial et permet d'obtenir des réponses rapides et appropriées. Toutes les demandes reçues par les SSU sont considérées comme une occasion de valider le système et d'améliorer la satisfaction des clients, ainsi que d'apporter des améliorations au système et de le rendre plus efficace. Dans le cadre de ce processus de rétroaction, toutes les demandes sont consignées et catégorisées afin d'établir des tendances dans les questions soulevées pour permettre l'utilisation de ces renseignements pour améliorer le système.

Le formulaire de rétroaction des SSU peut être utilisé par toute personne qui souhaite discuter ou s'informer au sujet d'un service offert par les SSU ou par un de ses fournisseurs. Veuillez soumettre vos commentaires, vos questions ou vos préoccupations aux SSU (à l'attention du coordonnateur de la rétroaction) en remplissant le formulaire et en le faisant parvenir par la poste ou par télécopieur à l'adresse ou au numéro indiqué dans le coin supérieur gauche du formulaire. Une fois votre demande reçue, nous lui attribuons un numéro d'identification et nous déterminons quel suivi doit être effectué. Ce processus nous permet d'assurer le suivi de votre demande et de vous fournir une réponse dans les plus brefs délais.